第1回　92歳の総務課長が教える、コミュニケーションの素朴な基本

専門家コラム：清水沙矢香リーダーシップに欠かせない「上司の会話力」―その極意を各種事例から学ぶ―

執筆：清水沙矢香

部下との間のコミュニケーションに頭を抱える上司は少なくないことでしょう。コミュニケーションに難しさを感じる、その理由のひとつが世代間ギャップです。

上司と部下では当然立場も年齢も違えば、育ってきた時代も大きく違います。そんなギャップを埋めるためにはどうすれば良いのでしょうか。

今回は「最高齢の総務部長」のコミュニケーション力を中心にした事例をご紹介したいと思います。素朴なことこそ最も大切だということを教えてくれるお話です。

部下と上司の間にあるコミュニケーションのすれ違い

コミュニケーションがうまくいかない。

部下と上司、お互い何を考えているのかわからない。

ということに関して、龍谷大学心理学部の水口政人（みなくち・まさと）教授が興味深い調査をしています。

まず、職場の上司や部下に「ギャップを感じているか」という質問に対しては、互いに多くが「とても感じている」「やや感じている」と回答しています。

円グラフ：
＜上司＞
とても感じている13.4%
やや感じている31.4%
あまり感じていない45.8%
まったく感じていない9.4%

＜部下＞
とても感じている14.0%
やや感じている37.6%
あまり感じていない42.0%
まったく感じていない6.4% — 互いにギャップを感じている上司・部下の割合。出典：龍谷大学「新年度スタート！全国の上司・部下1,000人に聞く「世代間ギャップ」調査　「片想い上司」と「仮面部下」！？　話しづらい、踏み込みづらい…本音が言えない組織の課題が浮き彫りに」2022年（外部リンク）

そして、ギャップを感じる理由は下のようになっています。

表組：
＜上司＞
1.立場が違うから 46.8%
2.「常識」の考え方が違うから 34.4%
3.コミュニケーションにすれ違いがあるから 27.0%
4.年齢が違うから 25.8%
5.生まれ育った時代背景が違うから 23.0%
6.受けてきた教育が違うから 22.0%
7.親密に接する機会が少ないから 2.7%
8.生まれ育った時代背景が違うから 15.6%
9.コミュニケーションにすれ違いがあるから 15.4%
10.共通の話題がないから 14.6%
11.ギャップを埋める努力をしていないから 11.2%
12.生まれ育った地域や国などが違うから 6.4%
13.その他 1.4%

＜部下＞
1.年齢が違うから 40.4%
2.立場が違うから 40.0%
3.生まれ育った時代背景が違うから 28.0%
4.「常識」の考え方が違うから2 7.4%
5.コミュニケーションにすれ違いがあるから 21.8%
6.受けてきた教育が違うから 18.8%
7.共通の話題がないから 17.4%
8.親密に接する機会が少ないから 16.6%
9. 生まれ育った時代背景が違うから 14.6%
10.コミュニケーションにすれ違いがあるから 13.2%
11.ギャップを埋める努力をしていないから 10.4%
12.生まれ育った地域や国などが違うから 6.8%
13.その他 1.4% — 上司と部下の間にギャップが生まれる理由。出典：龍谷大学「新年度スタート！全国の上司・部下1,000人に聞く「世代間ギャップ」調査　「片想い上司」と「仮面部下」！？　話しづらい、踏み込みづらい…本音が言えない組織の課題が浮き彫りに」2022年（外部リンク）

「年齢」「立場」が大きなものになっています。

確かに部下と上司では、生まれた時代も違えば、価値観や考え方も異なることでしょう。流行も違いますから、話題を合わせるのもなかなか難しいかもしれません。

100パーセント完全に合わせることはお互い不可能です。しかし、コミュニケーションの「基本」の大切さを教えてくれる人がいます。

「最高齢の総務部員」が実践するコミュニケーションの基本

大阪に、世界最高齢の総務部員としてギネス記録に認定された女性がいます。

玉置泰子（たまき・やすこ）さん（2020年の認定時90歳）。70年近く、ねじの専門商社であるサンコーインダストリーでフルタイム勤務しています。総務部員から総務課長となり、現役です（2024年9月9日時点）。*1

90代の玉置さんからすれば、新入社員との歳の差は親子どころではありません。祖母と孫、いえ、それ以上の差でしょう。

それでも70年も同じ会社に勤めているのは、本人の情熱もそうですが、周囲との人間関係が良好であることの証左とも言えます。

玉置さんが解く部下とのコミュニケーション術は、驚くほどシンプルです。玉置さんの著書からその極意を覗いてみると、「当たり前のことの大切さ」に気付かされます。

「挨拶」という基本

まず玉置さんが、コミュニケーションにあたって最も重要としているのは「挨拶」です。そんなの日々当たり前だ、と思う方は多いことでしょう。しかしそれをどれだけ大切にしているかについて、玉置さんはこう述べています。

職場に挨拶の声が足りないと感じたら、上司や先輩から率先して挨拶をしましょう。

上司が模範を示せば、職場全体に挨拶の習慣が広がります。「挨拶をしよう」と耳にタコができるまでくり返し言うよりも、上司が毎日明るく挨拶をしている姿を見せたほうが、断然効果的です。

上司がロクに挨拶もしないのに、「いつでも相談にのるよ」といってもなんの説得力もありません。

上司から部下に「おはようございます」と声をかけ続けていれば、部下は自分のことを気にかけてくれていると信頼しますから、積極的に「ほうれんそう」してくれるようになります。

引用：玉置泰子『92歳総務課長の教え』p80

イメージ：握手しながら、もう一方の手を肩に手をかける、部下を労う上司 — 部下の信頼関係を築く上で挨拶は基本中の基本

「気にかけてくれている」という安心感を部下に与えること。確かに重要なことです。また、もうひとつ大切なことがある、と玉置さんは続けます。

目を見るということ

例えば朝、直属の上司に書類を持っていく時、玉置さんは「書類ができました」というだけでなく、必ず目を見て挨拶の一言を付け加えるようにしているのだそうです。それには理由があります。

目を見て挨拶をされて、挨拶を返さない人はいないでしょう。そこでおのずと、一つのコミュニケーションが成立します。

朝からパソコンとにらめっこしながら忙しく働いている上司は、「書類ができました」とだけ声をかけても、「ありがとう」と返事をするだけで、話が終わってしまうかもしれません。

そのままだと、上司は目の前の仕事にかまけて、あなたの書類に目を通すのがずいぶん後回しになってしまう恐れもあります。

そこに「おはようございます」という挨拶を加えるだけで、化学変化のようなものが起こるのです。

引用：玉置泰子『92歳総務課長の教え』p81

この点は、上司に当たる人も気を付けるようにしたいものです。

部下からすれば、目を見て挨拶をしているのにこちらに目を向けてくれない上司がいたら、「自分は相手にされていないのかな」「なにかやましいことがあるのかな」と疑ってしまうことでしょう。筆者でもそう感じてしまいます。

上司が部下の「ほうれんそう」に対してきちんと目を見て「ありがとう」と伝えることも大切でしょう。部下とはいえ、上司のために働くのは「当たり前」のことではありません。いくつでも選択肢を持っている中で、たまたまその上司のもとで働いているだけのことです。

「普通に発するべきひとこと」で空気はガラリと変わるのです。

また、腹の探り合いのようなことが始まると、互いの距離は離れていき、相互不信に陥ってしまいます。

それでなくても、冒頭にご紹介した通り部下は上司に対して「ギャップ」を感じています。立場や年齢は埋めることはできません。しかし「挨拶」という基本で補っていく、非常にシンプルなことです。

また、上司と部下の相互不信は、無限のスパイラルを生み、最悪の結末を迎えることもあります。